Hakem Heyetlerine Akın! Yılın İlk Yarısında 481 Bin Başvuru Gerçekleşti!
Tüketici hakem heyetlerine, 2026 yılına ait ilk altı aylık süreçte yaklaşık 8,5 milyar lira tutarında 481 bin 613 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvurulardan 455 bin 500'ü ise sonuçlandırıldı.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ya da hizmet sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercisi olarak işlev gördüğü hatırlatıldı.
Tüketici uyuşmazlıklarının hızla, tarafların yararına ve adil bir biçimde çözülmesine imkan tanıyan hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Bu konuda açıklamada şu ifadeler yer aldı:
"Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya başvurulmadan tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. 2026'nın ilk altı ayında da hakem heyetleri, yoğun bir şekilde çalışarak tüketicilerimize hizmet sunmuştur. İlk yarıda tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılmış ve bu başvurulardan 455 bin 500'ü hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır. Başvuruların toplam değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu belirtilmektedir."
Açıklamada ayrıca, tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) yardımıyla kolayca hakem heyetlerine başvuru yapabildiği vurgulandı. İlk altı ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet aracılığıyla yapıldığı ve bu elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği bilgisi verildi.
İSTANBUL EN FAZLA BAŞVURU YAPILAN ŞEHİR OLDU
2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine en çok başvuru yapılan ilk beş ilden, 126 bin 319 ile İstanbul, 50 bin 353 ile Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya öne çıkmaktadır. En az başvurunun ise 305 ile Ardahan'dan geldiği belirtildi.
Açıklamada, il tüketici hakem heyetleri arasında en çok başvurunun 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapıldığı, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise en fazla başvurunun 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na olduğu ifade edildi.
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olduğu bilgisi verildi. Ayrıca, ürün bazında bakıldığında, en çok şikayet edilen konuların ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olduğu ve toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturduğuna dikkat çekildi. Bunun yanı sıra, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünlerinin yüzde 15,13, iletişim aboneliklerinin yüzde 6,26, kredi kartlarının yüzde 5,37 ve sağlık hizmetlerinin ise yüzde 3,92 oranlarıyla öne çıktığı kaydedildi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 oldu.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ EN FAZLA BAŞVURU ALDI
Sektörel olarak inceleme yapıldığında, en fazla başvurunun 249 bin 240 ve yüzde 51,75 oranı ile perakende ticaret sektöründeki uyuşmazlıklara yapıldığı açıklandı. Ayrıca, 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranıyla finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 ile abonelik hizmetleri sektörü uyuşmazlıkları takip etmektedir. Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma noktasındaki çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir. Vatandaşlar, yasal hakları ve şikayetleri ile ilgili çözüm yollarını öğrenmek için 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde bulunan tüketici rehberinin ilgili bölümlerine başvurabilirler.
